微软称Windows 7用户求助电话显著下降

zhansh

有许多方法衡量Windows7的表现情况，如有许多有关新的PC销售量的报道、Windows7销售量的统计和对计划应用Windows 7的企业的统计等等。
但是，对于微软来说，最鼓舞人心的迹象是减少它接到的人们报告故障问题的电话数量。微软说，总的来说，微软技术支持线路接到的电话数量仅是它预期的一半。

微软客户技术支持副总裁Barbara Gordon说，我们发现我们的呼叫中心的电话数量显著减少，比我们的预期少得多。

求助电话数量的下降并不仅仅是因为Windows7的故障比以前的操作系统少。在Windows7发布前后的几个星期里，微软还增加了两种得到帮助的新方法，一种方法是通过名为“微软回答”的在线论坛提出帮助请求，另一种方式是通过微软在Twitter网站的微软帮助网页。

Gordon本星期在采访中说，我们发现使用自助服务论坛和Twitter网站获得答案的人很多。

微软称，它到目前为止已经验证了6万个解决方案。该公司称83%的英语询问可在7天之内得到答复。其它语音的询问需要的时间稍长一些。其它语言的提问回复的比例低一些，不过，在一个星期之内也有78%的询问会得到关照。